Estivemos no México durante quase duas semanas em um projeto da Accenture Mexico promovendo conversações para a construção de uma visão sistêmica compartilhada entre um grupo de colaboradores, consultores e pessoas de decisão da empresa.
A Accenture México CHT atende o setor de telecomunicações, empresas como Televisa, Telmex e Nextel, entre outras. Seus projetos sempre são inovadores, com aquisição de conhecimento de todas as partes do globo, atuando através de equipes multiculturais com mexicanos, espanhóis, franceses, norte-americanos, ingleses e brasileiros, muitas vêzes habitando no México por um ou dois anos, apenas em um projeto.
A complexidade do mercado de telecom, o caráter híbrido da equipe, a necessidade de execução de projetos inovadores e os prazos sempre exíguos, formaram na empresas um contexto onde as conversações humanas livres e francas são mais do que bem-vindas.
Trabalhamos utilizando mapas de diagramas de sistemas complexos desenhados a partir de conversações em grupo. Com isto foi possível construir um diagrama sistêmico que representasse o comportamento das equipes e do cliente diante do quadro de implantação dos projetos.
Formamos grupos de cinco pessoas em sessões de quatro horas e fomos traçando, através de enlaces formados por causa/efeito, um mapa das percepções de todos acerca do que ocorre no momento presente da empresa nestes projetos.
Não chegamos a desenvolver simuladores computacionais nesta fase, nem indicamos tomadas de decisão para as lideranças dos projetos. Entretanto a experiência de compartilhamento e construção de uma mesma visão ampliada e sistêmica certamente transformou o grupo de Accenturianos, e isto certamente deverá se refletir no andamento dos projetos.
Para nós foi, além de tudo, uma ótima oportunidade de aprendizado, com interações entre consultores do mais alto nível. Esperamos retornar ao México em breve para darmos continuidade ao trabalho e poder rever os amigos da Accenture.
