Quando tudo começa a não funcionar em um projeto de Gestão do Conhecimento as velhas perguntas voltam a surgir: Por quê as pessoas não estão compartilhando conhecimento? Será que elas não tem tempo para contribuir? Que tal implantar uma nova ferramenta de busca? Um ambiente de gerenciamento de conteúdo mais moderno pode nos ajudar? Nessa momento é preciso avaliar se o modelo de gestão do conhecimento adotado está realmente voltado para os processos da empresa.
As teses acadêmicas, os artigos dos consultores e a prática das equipes comprovam que não adianta incrementar a tecnologia para gestão do conhecimento se este não estiver em sintonia com as pessoas e suas percepções sobre os processos de trabalho.
Em uma empresa temos basicamente duas categorias de processos, os convencionais e os dinâmicos, com variações de nuances de um para o outro.
Processos convencionais, focados em informações e aplicados ao dia-a-dia das equipes, podem ser resumidos em uma base de dados com informações categorizadas para fácil consulta. Geralmente estes processos já estão consolidados em um fluxo estruturado, prontos para serem documentados em textos, formulários e diagramas. Até mesmo as exceções podem ser mapeadas e catalogadas sem problemas, basta um pouco de empenho e organização.
Já os processos baseados em conteúdos dinâmicos, determinados por informações distribuídas entre os vários membros da equipe e sujeitos à alterações pelos cenários contemporâneos, estes exigem políticas de gestão de conhecimento mais sofisticadas e modernas.
Os processo dinâmicos como relacionamento com clientes, inovação e aquisição de competências, entre outros, demandam um ambiente de aprendizado contínuo, colaborativo e integrado, que incorpore o conhecimento tácito acumulado pela práticas de cada um dos membros da equipe.
No contexto dos processos dinâmicos é que a Aprendizagem Informal se realiza como ferramenta de gestão de conhecimento: estimulando a troca de informações, promovendo uma cultura de aprendizado todos-para-todos e incentivando conexões criativas na elaboração de processos, serviços e produtos!
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